すべて - 株式会社アンソネット

2022.01.07
導入事例

カスタマーサポートセンター（16回線　Lフルカスタマイズ）

大手ソフトウェアメーカーのカスタマーサポートセンターでは、コールセンターシステムのリプレイス時期を向かえていました。新コールセンターシステムへの要望としては、全通話録音機能、ACD機能など、時代に合わせたコールセンター機能の正当進化、サポート用FAQデータベースの高速な検索機能、などがありました。アンソネットは「接客ナビLシリーズ」をベースに、これら要望を満たすべくコールセンターシステムをフルカスタマイズ。全通話録音機能、内線機能、転送機能、ACD機能、自動応答スクリプトの時間連動切替機能、外線発信機能... etc これらすべてのコールセンター機能はアンソネット製CTIコントローラを使って構築しています。コールセンター機能とシームレスに連動するアンソネット製「サポート管理システム」を、大手ソフトウェアメーカーが持つ膨大量なFAQデータベースを管理できるようにカスタマイズ。高速なFAQデータベースの全文検索（フルテキストサーチ）を可能にしている他、オペレータの状態（電話対応可能、サポート対応中、サポート後処理中、離席中、など）をACD機能、LAN内メッセージング機能と連動させるなど、導入前の要望を高いレベルで実現しています。また、ハードウェア、ソフトウェアすべてがアンソネット自社製品のため、導入直前の仕様変更等にも素早く対応することができ、旧システムから新システムへの以降がスムーズに行なわれました。

2021.11.29
NEWS

ビジネスLINE & Bot活用

・ 「接客ナビ（コールセンター）にビジネスＬＩＮＥを追加

　　→ＬＩＮＥをビジネスホンのように使う方法（パトライト活用）

・２次元バーコードとＬＩＮＥによる受注業務効率化

・業務用ＬＩＮＥによるコミュニケーション業務効率化

・ＬＩＮＥロボットを使った業務効率化

・ GoogleMapを使った集荷・配達の効率化

・弥生販売活用コンサルティング

2021.11.18
導入事例

石材販売業

[アウトバウンド] 発信ナビリスト発信タイプ石材販売の営業活動にリスト発信タイプの発信ナビを使用。導入のきっかけは競争の激化。中央から参入してきた同業他社はすでにアウトバウンドによる営業活動をしており、地場企業としてもそれに対抗せざるを得ない状況になっていました。電話1回線からはじめられる発信ナビリスト発信タイプなら、地場企業でも低予算で簡単にアウトバウンドによる営業活動を開始できました。

2021.11.18
導入事例

健康食品販売会社

[アウトバウンド] 発信ナビリスト発信タイプ + 顧客管理システム「発信ナビリスト発信タイプ」と「顧客管理システム」を組み合わせ、顧客サポートに活用しています。A社の発信業務には以下の内容などがあり、人の手によってミスなく管理するのはとても大変でした。・商品購入後、1週間以内に行なう「ファーストコール」・お客様の誕生日付近で行なう「バースデーコール」・1～3ヶ月に1回（お客様によって異なる）行なう「マンスリーコール」これらのコールを、発信ナビでの電話発信記録と顧客管理システムを連動させること完璧に管理。オペレータはその日にしなければならない発信業務を抽出し、それに従い発信業務を行ないます。発信ナビが電話の履歴を確実に顧客管理システムに通知するので、手作業のときのようなコール漏れや、重複コールが発生せず、確実で適切な顧客サポートが実現できました。また、発信履歴から作成する業務日報により、オペレータの稼働状況を管理者が確認しやすくなった他、通話録音機能がオペレータの教育体制の強化へつながっています。